Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Tylemacao

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Tylemacao" hoặc "chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tylemacao, vận hành tại địa chỉ tylemacao.bet.
• "Người dùng" hoặc "bạn" – bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của tylemacao.
• "Tài khoản" – tài khoản người dùng được tạo trên nền tảng tylemacao sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Dịch vụ" – tất cả các sản phẩm và tính năng tylemacao cung cấp, bao gồm cá cược thể thao, esports, bắn cá, trò chơi phổ biến và các chương trình khuyến mãi.
• "Số dư tài khoản" – số tiền bằng VND hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Kèo" – các thị trường cá cược được tylemacao cung cấp với tỷ lệ được niêm yết công khai tại thời điểm đặt cược.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và các khu vực mà tylemacao cung cấp dịch vụ. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng nền tảng đều được điều chỉnh bởi văn bản này.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tylemacao, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

2.1 Điều kiện về độ tuổi và năng lực pháp lý

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký tài khoản.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Tylemacao có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản nếu không cung cấp được bằng chứng hợp lệ.

2.2 Quy định một tài khoản

• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tylemacao.
• Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn cược là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
• Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, tylemacao có quyền hợp nhất số dư hoặc tịch thu toàn bộ số dư các tài khoản vi phạm.

2.3 Thông tin đăng ký

• Bạn cam kết cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Thông tin cá nhân bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán phải khớp với danh tính thực tế.
• Việc cung cấp thông tin giả mạo là căn cứ để tylemacao chấm dứt tài khoản và từ chối thanh toán số dư.

Tylemacao cung cấp đa dạng thị trường cá cược từ thể thao truyền thống, esports đến các trò chơi trực tuyến. Mọi giao dịch đặt cược đều tuân theo các quy định sau:

3.1 Xác nhận đặt cược

• Một lệnh cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống tylemacao hiển thị thông báo xác nhận và mã giao dịch thành công.
• Tỷ lệ kèo tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ chính thức áp dụng cho lệnh cược đó, không thay đổi sau khi đã được chấp nhận.
• Tylemacao không chịu trách nhiệm với các lệnh cược thất bại do lỗi kết nối mạng từ phía người dùng.

3.2 Hủy và chỉnh sửa lệnh cược

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công không thể hủy hoặc chỉnh sửa trong điều kiện thông thường.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía tylemacao dẫn đến tỷ lệ kèo hiển thị sai, tylemacao có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả số tiền đặt cược.

3.3 Giới hạn cược

• Mỗi thị trường kèo có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị trực tiếp khi chọn kèo.
• Tylemacao có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và mức độ rủi ro.
• Thành viên VIP được hưởng hạn mức cược cao hơn theo từng cấp bậc trong chương trình VIP tylemacao.

3.4 Kết quả và thanh toán

Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu thể thao mà tylemacao sử dụng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn dữ liệu, ban quản trị tylemacao sẽ xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên kết quả được công nhận rộng rãi nhất.

Tylemacao hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam để đảm bảo sự thuận tiện tối đa cho người dùng trong nước.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

• MoMo – nạp/rút tức thì, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết.
• ZaloPay – phù hợp người dùng ứng dụng Zalo thường xuyên.
• ViettelPay – lý tưởng cho người dùng mạng Viettel tại các khu vực ngoại thành.
• Internet Banking – hỗ trợ hơn 20 ngân hàng nội địa tại Việt Nam.
• Thẻ cào điện thoại – lựa chọn linh hoạt khi không có ví điện tử.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán.
• Tylemacao không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.
• Người dùng chịu trách nhiệm với mọi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của mình.

4.3 Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản tylemacao – không hỗ trợ rút tiền về tài khoản của người thứ ba.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức và thời điểm trong ngày.
• Tylemacao có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi phê duyệt lệnh rút tiền lớn.

Tylemacao thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi VIP. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố kèm theo, nhưng các nguyên tắc chung sau luôn áp dụng:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ thanh toán.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (rollover) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Tylemacao có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc sử dụng nhiều tài khoản hoặc đặt cược theo hướng đối lập để đảm bảo rút thưởng.
• Trong trường hợp điều khoản khuyến mãi cụ thể mâu thuẫn với điều khoản chung, điều khoản của chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.
• Tylemacao có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến số dư thưởng đang chờ xử lý của người dùng.

Khi sử dụng dịch vụ tylemacao, bạn cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc khai thác dữ liệu tylemacao.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản tylemacao như một kênh chuyển tiền phi pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo sai để thu lợi bất chính – bất kỳ lợi nhuận nào từ lỗi này sẽ bị thu hồi.
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm hoặc gây hại cho người dùng khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của tylemacao.
• Đăng nhập vào tài khoản của người khác dù có hay không có sự cho phép.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên là căn cứ để tylemacao đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản và từ chối thanh toán số dư nếu hành vi vi phạm liên quan trực tiếp đến số dư đó.

Tylemacao bảo lưu các quyền sau trong quá trình vận hành nền tảng:

• Tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Từ chối chấp nhận lệnh cược từ bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do.
• Bảo trì, nâng cấp hoặc tạm dừng dịch vụ để xử lý sự cố kỹ thuật.
• Điều chỉnh tỷ lệ kèo, hạn mức cược và danh sách thị trường bất kỳ lúc nào trước khi lệnh cược được xác nhận.

Tylemacao không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do: sự cố kết nối internet ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, quyết định đặt cược của người dùng, hay lỗi từ phía cổng thanh toán bên thứ ba. Tylemacao cam kết xử lý kịp thời mọi lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nền tảng và hoàn trả tiền đặt cược nếu giao dịch không được xử lý đúng cách do lỗi hệ thống.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa người dùng và tylemacao. Phần trách nhiệm của bạn bao gồm:

• Giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP – không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ tylemacao (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua chat).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
• Thông báo ngay cho tylemacao nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.

Tylemacao áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ giao dịch và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của người dùng. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân được mô tả trong Chính sách bảo mật của tylemacao.

Tylemacao tin rằng cá cược thể thao là hình thức giải trí – và giải trí cần đi kèm với trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát bản thân:

• Giới hạn nạp tiền tự thiết lập – bạn có thể đặt ngưỡng nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm khóa tài khoản – khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào bạn cần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn – yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần dừng lại hoàn toàn.
• Lịch sử giao dịch minh bạch – xem lại toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược bất kỳ lúc nào.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không lành mạnh, hãy liên hệ đội hỗ trợ tylemacao để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập giới hạn tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch thanh toán hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, quy trình xử lý của tylemacao như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu chi tiết qua kênh chat trực tiếp, email support@tylemacao.bet hoặc Zalo hỗ trợ. Cung cấp mã giao dịch, thời gian và mô tả vấn đề cụ thể.
2. Bước 2 – Xem xét ban đầu: Đội hỗ trợ tylemacao phản hồi trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Điều tra và xác minh: Trường hợp phức tạp được chuyển lên bộ phận kỹ thuật và quản lý rủi ro để điều tra. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Quyết định cuối cùng: Tylemacao thông báo kết quả bằng văn bản qua email đã đăng ký. Quyết định của ban quản trị tylemacao là quyết định cuối cùng.

Tylemacao có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang điều khoản.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ tylemacao sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền rút số dư còn lại và đóng tài khoản trước ngày áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện sử dụng nền tảng tylemacao, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7 qua các kênh sau:

• Email: support@tylemacao.bet – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Chat trực tiếp: Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình – kết nối với tư vấn viên tiếng Việt trong vài giây.
• Trung tâm trợ giúp: Xem thêm câu hỏi thường gặp tại Trung tâm trợ giúp hoặc Câu hỏi thường gặp.